Hiver

产品简介

Hiver主要用于客户服务与反馈，支持管理客户邮件会话、分配支持任务和追踪服务处理进度。它面向客户与服务人员之间的在线沟通，适合在咨询发生时集中处理问题。上线前可先确定接待时间、分配方式和后续跟进责任，再测试完整会话过程。

使用时，可先确定客户咨询入口，再安排处理、回复与知识维护。客服与售后人员可以集中处理咨询或工单，保留沟通上下文和处理记录；服务运营负责人可维护常见问题和分派规则，检查响应及问题解决情况。

通过官方网站进入相应服务；部分操作需要注册账号。本次未能无歧义确认整体套餐类型或具体免费条件，价格类型保留未知；使用前请查看当前定价或开通页面。本次主要依据官方外文页面研究，尚未充分核实中文界面、中文文档及中文输入输出范围；中文支持字段保留未知。