Request Tracker

产品简介

Request Tracker主要用于客户服务与反馈，支持管理服务请求、配置工单流程和追踪处理记录。它将客户请求组织为可分配、可跟踪的工单，适合需要跨成员处理服务事务的团队。可先约定分类、处理状态和责任，再检查通知与交接过程。

使用时，可先确定客户咨询入口，再安排处理、回复与知识维护。客服与售后人员可以集中处理咨询或工单，保留沟通上下文和处理记录；服务运营负责人可维护常见问题和分派规则，检查响应及问题解决情况。

需要按官方安装文档配置运行环境；部分产品也提供托管服务，具体选择查看官网。本次未能无歧义确认整体套餐类型或具体免费条件，价格类型保留未知；使用前请查看当前定价或开通页面。官方定价入口：https://requesttracker.com/pricing/。本次依据官方外文资料研究；中文界面、文档和中文输入输出能力尚未充分确认，相关支持字段保留未知。